“掛號排隊(duì)長、咨詢多窗跑、打印報(bào)告找半天”—— 曾經(jīng)，就醫(yī)過程中的這些“小麻煩”，讓不少患者在就診時(shí)多了幾分焦慮。

如今，在我院就醫(yī)“多頭跑、反復(fù)問”的困擾將成為歷史，一站式搞定就醫(yī)需求的便捷體驗(yàn)，此刻為您開啟！

為切實(shí)解決群眾“看病煩、流程繁”的痛點(diǎn)，踐行“以患者為中心”的服務(wù)理念，經(jīng)過前期精心籌備，我院一站式服務(wù)中心于10月20日全面啟動(dòng)運(yùn)行！ 

秉持“近一步、走向前、躬下身”的服務(wù)理念。我們進(jìn)一步優(yōu)化流程，力求高效便捷，近一步貼近患者，為著患者省時(shí)省力；走向前主動(dòng)問詢，及時(shí)響應(yīng)，積極為患者排憂解難；躬下身傾聽需求，傳遞溫情，讓就醫(yī)體驗(yàn)更暖心。服務(wù)不是口號，而是細(xì)節(jié)中的體察與關(guān)懷，每一聲問候都承載著責(zé)任，每一次指引都傳遞著溫度。便捷不是終點(diǎn)，我們堅(jiān)信，服務(wù)無止境，細(xì)節(jié)見真章。

在體驗(yàn)了一站式優(yōu)化提升服務(wù)后，不少患者表示“以前來醫(yī)院很麻煩，光掛號排隊(duì)就十多分鐘，等看完醫(yī)生開檢查，找科室部門到處跑，要折騰大半天。這次體驗(yàn)了醫(yī)院的一站式服務(wù)，簡直太方便了！不用像以前那樣?xùn)|奔西跑，對我們這種上班族來說，真的太節(jié)省時(shí)間了！必須給玉泉醫(yī)院點(diǎn)個(gè)贊！”

92歲的原副院長孫慧貞主任作為特邀“就醫(yī)體驗(yàn)官”，當(dāng)天對門診新服務(wù)流程進(jìn)行了浸潤式的體驗(yàn)了解，她對此項(xiàng)改進(jìn)予以充分的肯定：“患者初到醫(yī)院常不熟悉流程，一站式服務(wù)中心的引導(dǎo)很關(guān)鍵，這是個(gè)非常重要的崗位！” 體驗(yàn)后，她也不禁點(diǎn)贊道，“現(xiàn)在不僅能節(jié)約就醫(yī)時(shí)間，還能提升患者的幸福感?！?/p>

我們能做什么

咨詢引導(dǎo)服務(wù)

提供就診流程講解、科室位置指引、專家出診信息查詢，幫您快速熟悉醫(yī)院布局；

掛號繳費(fèi)協(xié)助

協(xié)助老年人、殘疾人等特殊群體完成線上掛號、繳費(fèi)操作，無智能手機(jī)也能輕松就醫(yī)；

報(bào)告打印服務(wù)

整合檢驗(yàn)、檢查報(bào)告打印功能，憑就診卡/身份證 即可打印所有項(xiàng)目報(bào)告，無需再去檢驗(yàn)科排隊(duì)；

醫(yī)保政策咨詢

解答職工醫(yī)保、居民醫(yī)保、異地就醫(yī)等報(bào)銷疑問；

投訴建議受理

現(xiàn)場傾聽您的就醫(yī)反饋，對您提出的意見和建議第一時(shí)間對接相關(guān)部門，確保問題有回應(yīng)、有解決。

此外，服務(wù)中心還配備了共享輪椅、便民雨傘、飲用水等便民物資，為行動(dòng)不便的患者、雨天就診的群眾提供貼心支持，讓“便捷”與“溫暖”同步到位。

我們在行動(dòng)

此次服務(wù)升級，不僅是醫(yī)院提升服務(wù)效能的具體行動(dòng)，更彰顯了公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)守護(hù)群眾健康的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。衷心希望患者和家屬朋友們，能在我院感受到高效、貼心的就醫(yī)新服務(wù)。

清華大學(xué)玉泉醫(yī)院始終與您并肩，

守護(hù)您和家人的健康。

一站式服務(wù)中心的啟動(dòng)，

是我們服務(wù)升級的新起點(diǎn)，

我們期待用更便捷、更溫暖、

更高效的服務(wù)，

讓您在就醫(yī)路上少一份奔波，

多一份安心！

溫馨提示

一站式服務(wù)中心位置：

門診大廳（近門診入口）；

服務(wù)時(shí)間：

工作日8:00-12:00，13:30-17:00

（周末及節(jié)假日服務(wù)時(shí)間另行通知）；

咨詢電話：

89926284

（如有疑問，可提前致電咨詢）。